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导游带团需要注意什么导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意
导游带团需要注意什么
导游上团前须认真仔细阅读行程计划单，弄清接团时间、地点、人数、抵达（离开）的交通工具及时间、团队标准，务必准备好导游证、团旗、喇叭、制服、委派单、意见表等，并提前与接团师傅取的联系,如行程单上没有注明清楚的请提前跟办公室或办事处联系好。1、导游入住酒店前要向客人打好预防针，告诉客人景区开发晚,要向客人提前说明酒店差,宾馆相当于招待所.入住酒店前跟领队、全陪商量好用房数量及双标、三标，电话通知酒店以便及时到酒店时拿房、分房，以免耽搁客人休息时间，如产生单房差及时跟办公室或办事处取得联系；1小时内不能离开酒店,绝对不允许离开酒店休息。2、入住酒店务必提醒客人做好防火、防盗安全意识，如客人声明无贵重物品时应要求全陪及领队签字确认；向客人介绍酒店的名称、位置、酒店房间内设备的使用方法及酒店内有偿消费和无偿消费，另务必提醒男同志酒店休闲中心的事，要不厌其烦的向客人说明酒店休闲中心有敲诈存在；4、入住以后要追问客人客房情况有无问题（如：马桶、空调、电视、卫生间等）若有问题及时向总台反映，5、要求酒店尽量在拿房时拿二楼上的；要注意分房技巧，如领导、领队、全陪尽量安排所拿的房子中较好房子！1、不扣餐费.导游用餐前须了解客人的地方口味（淡、辣、咸、回民等）；2、导游务必提前10—30分钟跟酒店预订，交代好用餐时间、口味、餐桌数；3、客人未用餐时，导游尽量不要先吃，注意把客人引领上桌，（口味、数量、质量等）以便在今后餐饮作出相应调整；须经在指定的酒店用餐单，5、有高于常规餐标的请灵活处理好，不要让客人和全陪发觉。1、导游须提前一小时或半小时前与车队或师傅取得联系，告诉师傅出站或下山时间，询问师傅mgc以便通知客人,特别告诉师傅开车时不能打手机，4、导游要告诉客人张家界段汽车是车队统一调配，五、导游服务细则：要和客人或全陪核对行程和标准，要认真、仔细、耐心、风趣介绍本土的风土民情及各景区景点的情况且讲解要风趣，2、对待客人服务态度要热情、大方而不拘束，要耐心回答客人及全陪提出的问题，尊重客人的宗教信仰和个人习惯；3、跟全陪处理好关系，尊重全陪意见，特别处理好分佣金问题，每个购物店出单后需向全陪出示单据，若因俑金问题而发生团队收款问题，4、导游在购物前要尊得客人、领队及全陪同意。大师信箱：导游推荐的风水物能不能相信
谢谢希望大师指点～！上述情况不免有商业操作成份，香港新加坡讲究风水和周易是重所周知，去外地旅游购买一些特色品也很正常，但是导游说的人人八字都或多或少的缺金，人的八字由年月日时组成，年为天干地支两个字，好比今年07年丁亥年。年有丁亥两字组成，同样月日时也都是由两个字组成，人的八字中回出现缺金缺水等情况。要根据个人八字仔细分析才可以。不能一概而论都缺金的，导游人员推荐风水周易等产品时，有时购买的风水物和八字物品会起到反作用，董易林新浪博客优秀文章推荐。新浪的星座博客 07年改运吉祥物 董易林最新专著 经销开光吉祥物合婚：六害婚姻大破解 婚龄差几岁合适 两人八字合不合 婚姻不顺者汇总桃花：大龄青年招桃花 鸡狗合婚之破解 改变花心风水术 如何处理桃花劫猪年：猪年12生肖运程 猪入四月冲动多 本命年注意事项 本命年不可带猪 风水：导游带团的技巧
待客热情真诚、最忌谈吐低俗职业导游人员应具备良好的视觉形象。做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。不要佩戴寓意消极的饰物。不倡导女性导游人员留怪异的发型，男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。注意肢体的仪容，手脚清洁，女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。导游要坚持原则，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。随身不要携带机密的文件和材料。在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，学会尊重他人不同的观点和信仰。同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。要诚实待客，不要刁难游客。要热情友好、一视同仁，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。在游客面临危险时。导游初次带团应注意哪些礼节，与说话技巧？
待客热情真诚、最忌谈吐低俗职业导游人员应具备良好的视觉形象。做到服饰整洁得体，容貌整洁端庄，头发要经常梳洗。导游人员的着装应整齐大方得体，与特定的情景、场合、地点、季节相协调。得当穿用制服，穿着西裤时，衬衫的下摆不要放在西裤的外面。不要佩戴寓意消极的饰物。不倡导女性导游人员留怪异的发型，染怪异的颜色。男性导游人员发型要健康，不倡导大鬓角、长发、光头。注意肢体的仪容，手脚清洁，指甲不宜过长，应及时修整。女性导游人员应施淡妆上岗，但忌讳浓妆艳抹。同时要注意在游客面前，不要有化妆、梳头等行为出现。男性导游人员要每日清理毛发，注意个人卫生。导游人员的举止应该自然大方，稳重雅致，同时要充满朝气和号召力。向他人展示出具有亲切感和安全感的职业形象。站姿要稳重自然，坐姿要端正安详。走路时，步态要轻快矫健、步伐要均匀，忌讳驼背、斜肩，左右摇摆。表情要和蔼可亲，善于运用微笑，目光要亲切、安定、从容、平和。女性导游人员忌讳对游客眉来眼去，男性导游人员忌讳眼神飘忽、游离不定。职业导游在为游客服务时，要有自觉维护民族尊严、国家利益为重的意识和精神。在涉外旅游中，导游要坚持原则，坚定立场，不要做对国家有害的负面宣传，不要对政治问题作过多的探讨。要严格保守国家的相关机密，讲话要得体。随身不要携带机密的文件和材料。在与团队沟通时，对于涉及到两国关系等问题时不要发表自以为是的言论，不去传播道听途说的小道消息，学会尊重他人不同的观点和信仰。同时要有豁达的胸怀善待对我们国家有歧义的外国游客。同时，要诚实待客，不能弄虚作假，不要刁难游客。对待游客时，要热情友好、一视同仁，细心周到，谦虚谨慎，稳重大方，谨言慎行，随时能关心、体恤、换位思考游客的内心感受，情绪要职业化。在游客面临危险时，要挺身而出，不能置身事外，临阵脱逃。同时要注意，不能与游客过分的亲近，开一些庸俗的、低级趣味的玩笑。要有创造和谐关系的能力，但不要参与客人之间的纠纷。处理客人无理的要求时，要有保持尊严的能力，不卑不亢。不要有辱国家尊严，有辱民族的风骨和气节。导游在为游客服务过程中，不要偷盗游客的财物，不能随团购物。在陪同客人游览时，要行走在外侧，表示对游客的礼遇。(北京礼仪专修学院)导游在带团吃饭的时候应该提醒游客注意些什么，求解答，越详细越好，谢谢了
团队名称、联络人姓名、电话号码、团号、旅游团的结算方式、旅游团的等级和全陪的姓名。旅游团人数包括儿童、用车、住房、餐标（是否含酒水）等情况。在食、住、行、游等方面是否有特殊要求，有否特殊要求的游客。所乘交通工具的情况 掌握特殊要求的注意事项 落实接待事宜 地接在旅游团抵达的前一天，检查旅游团的交通、食宿方面的问题。落实旅游车辆，知道司机的姓名、电话、车型、车号。与司机定好时间。向宾馆核实房间的数目，级别是否和接待计划相同，是否含早 向宾馆提供该团抵达的时间 落实用餐 地接应该提前与有关餐厅联系，确定日程表上安排的每一次用餐的情况。包括日期、人数、餐标、特殊要求等3.了解不熟悉的景点的情况 去景点的路线。了解接团的时间和地点，防止漏接、空接事故的发生。地接应该做好必要的物质准备，带好接待计划（派团单、日程表、意见单、协议单），结算凭证（景点门票、房单、餐单）、导游证、社旗、话筒、接站牌。地接在填写各种结算凭证时，备齐并随身携带与有关接待社各部门、车、餐、宾馆等单位的问讯电话号码。旅游团抵达前的工作 提前抵达车站及接站处，核实到达的准确时间迎接旅游团。根据标志或其它特征主动问询。认找旅游团。旅游团到达的服务 缔结应该提醒游客带齐手提行李和随身的物品。引导游客前往登车处，游客上车时，地接应该恭候在车门旁，协助或搀扶游客上车就座，礼貌清点游客人数（切忌用手点）人数到齐坐稳后请司机开车。地陪在旅游车上开始工作前，无紧急事不要在旅游车上打电话。6.途中服务 致欢迎词（欢迎词要有激情、有特点、有新意、有吸引力能立即把游客吸引到导游身上来，给游客留以深刻的印象） 问候语：代表所在旅行社、本人几司机欢迎游客光临本地。《〈〈打预防针〉〉》 首次沿途导游 介绍本地状况，与游客同步观赏） 介绍当地的天气及出租车情况。7.介绍下榻的饭店：到宾馆所需要的时间，注意事项（打预防针） 宣布当日和次日的活动安排 叫早时间，mgc时间下顿餐的时间 抵达宾馆的服务 协助办理住宿手续 请领队发放房卡，地接要知道领队和全陪的房间号码，将自己的联系方式告诉领队和全陪。以便有事联系 贵重物品的寄存 宾馆的洗澡水时间、宾馆的门禁时间、宾馆餐厅的位置、一次性拖鞋滑、宾馆毛巾和设置的问题、提醒客人晚上出去的时候一定要结伴而行。带上宾馆的联系方式、附近商店的位置，导游要和宾馆定好叫早时间。协助客人入住后遇到的各种问题，导游必须在客人安顿好之后方可走开。导游带团应该注意哪些细节
新手导游吧？想知道导游在旅游过程中发挥的作用。遇到节假日，可顺便说下节假日的相关趣事及来历，引导游客前往登车处。新导游怎样应对在带团中遇到的几个问
从事导游工作的人员也迅速增加，到2008年全国导游人员大致已有20万人，在这些导游人员中很多是新毕业或在校未毕业的大学生，他们有着良好的文化修养，知识点丰富，在带团过程中遇到的很多现实问题却在书本中找不到标准答案，不知道怎么操作更为妥当，我做了7年导游，可谓遇到的问题也是五花八门，现在我就这些问题给大家一一举例说明，希望能用我微薄的力量给你一点点的帮助和提示。1、 在你讲解时，有客人不礼貌的打断你讲解，直接提问其他问题。这个问题很好解决，先用目光温和无声的环视各位客人，核对这些客人与报名时的信息是否有差别，然后对大家微笑的说你好。这时会有客人按捺不住出游的喜悦或是疑问向你提问，你可以微笑的简单回答他，然后在心中把你要讲的内容串联好，并对这些提出的问题重点讲解一下，和你共同为大家提供服务的司机师傅是谁，讲明白你们将去参观的景点，旅游注意事项，及核对餐饮住宿标准和安排。这是如有客人还要打断你的讲话，提其他无关无理的要求，你可以采取先不理睬的办法，也就是大家都知道的装听不见；也可以告诉他稍后单独回答他。在我致欢迎词时，在讲到石林峡的特点时，有位客人大声不屑的说，导游别忽悠我们了，很静的车厢一下子mgc动起来了”随即我也和大家一起笑起来，却没看过假的吧，车子就开始进入弯路，我继续接着忽悠卖拐了哈，2、 游览中途客人单方面提出修改合同”改变旅游线路。有的游客在出游前对旅游目的地的景物期望值过高，把那里想的过于完美，就感觉失望，给下一站景点旅游制造麻烦，作为导游要了解客人毁约的真实目的，全面讲解本景点的精华所在，常言说景点美不美，全靠导游一张嘴，可见导游的讲解是多么的重要。很多人文的景物是靠导游的讲解来理解其内涵的，它与自然景观是不同的，自然的美是直观的。经常带团去北京，出团单子给你的是上午故宫，这两个景点有着密切的关系，一个是过去皇帝办公的地方。一个是皇帝后妃休息游玩的地方：面对这样的安排，我们就要做好充分的讲解准备，而不是简单的把游客带进景点就完事大吉。需要讲解的东西却很多。怎么讲解能让游客感到不虚此行，是每个带团导游要考虑的问题。那么尤其是故宫做为明、清两代的皇宫，其建筑具有典型的中国古典风格，是我国最珍贵的文化和艺术宝库，是世界上最大最完整的古代宫殿建筑群，那么很多导游都知道讲这些。可是这些抽象的东西怎么具体的富有感情的运用在游客参观游览过程中呢，这就需要导游人员在紧紧的抓住故宫本身建筑和历史的丰富内涵的基础上，运用专业语言和数字以及众所周知的故事，赋予这些无生息的建筑和摆件鲜活的灵气，让游客在了解故宫的建筑风格和模式的基础上。更能深深感受到故宫历史上各个帝王至高无上的权威，使每个游客在参观结束时？都有一种趟过历史长河的美好感受，赞叹惊讶于古人的聪明才智和巧夺天工的技艺，而不是让游客枯燥的只看到了mgc琉璃瓦下的若干空房，让游客游完出来大呼没意思，如果作为导游你没有充分的做好精彩讲解的准备，那么就面临的是游客的不满。还是出现了有一车的游客要改合同，不去参观颐和园的要求，我赶紧到那个车上了解情况，才知道这个车的导游就是新导游，怯场没能发挥出来，让游客感觉不如其他车的游客享受的全面，大家提出来更换导游，我没有急着答复他们，而是先用幽默话语来缓和大家紧张敌对很强的气氛，然后重新介绍了我们的这位导游，以及她为这次带团所付出的努力，请各位游客来做老师，这位导游也做了诚恳的表态，博得大家对导游工作的理解和谅解，当整个北京之行的旅游结束时，我看到这个车的游客对导游的评价居然是很好，足以说明导游的不足之处是可以通过自身的努力来解决的，游客是能宽容我们的不足的，我们社里接待团队很多，所有专职导游都出去带团了，这时社里临时又接待了一个去北京动物园和世界公园一天散客团队，计调就找来了一个兼职的导游，这个兼职导游是新导游，所以社里计调经理认为这个团队，由她来带应该没问题，那天早上原定5点由旅行社门口出发去北京。有位游客迟到了20分钟，上了京沈高速蓟县段又遇到了堵车，很多游客情绪开始激动，开始埋怨那位迟到的游客，怪他迟到才遭遇了堵车，那位游客开始没说话，这下游客情绪就更激动了，知道这里堵车司机为什么不提前绕行，导游为什么不提前提示游客mgc时间，造成有的游客迟到：导游完全可以化解游客矛盾为什么还要激化矛盾呢？我们的行程被导游耽误了，玩的不好？等等很多话向炸弹一样向导游扔过来，一下子把导游炸蒙了，这时就有客人冲动的走到司机这里来？要求掉转车头不去北京了，要求导游退钱，这位导游就开始哭，然后在司机的提示下开始和旅行社联系下步怎么走，经理在简单了解了情况后。答复她安抚游客情绪，如果堵车能在一个小时内解决，不缩短游客游玩的时间，在车上对景点的特色多讲解，导游继续带领大家去北京。但是导游却没有按照经理的要求去做，而是一个人坐在司机边上和司机唠嗑，让游客看VCD，有几个游客对刚才的事还在计较，就在车上叨咕，导游只是装没听见。没去理会，导游把大家带到了门口，告诉大家mgc的时间是11点，导游只看到了8个游客出来了，导游让继续让大家等，还差3个游客不见踪影。给这几位客人打电话，没人接听，等候的客人开始不耐烦，说耽误了去世界公园，该导游没办法继续和社里请示怎么办，社里答复想办法寻找，原来他们就是因为对导游工作不满意而是故意迟到的。大家看到这3个人大摇大摆的从动物园边上的一个冷饮摊出来，任何人都可以想象当时这些等候了几个小时的人们的情绪，有的说要去吃饭让别人也等着吧，有的说知道这样就去转服装市场了，导游好不容易才把大家劝到车上，导游看看表，说已经快三点了，去世界公园只有不到两个小时的游览时间了。但是还是笑着说”他很不屑的看看我说“边上的领队赶紧和我解释”说这个老人是个老倔头：在家和谁都这么说话“我没有见到这位老人跟上来，领队说，他就爱喝酒“自己在停车场喝酒呢，我很快回到了停车场”司机老远就冲我摆手，示意我不要过去，司机走过来告诉我，这个老头因为我在讲注意事项时，对中午不许大家喝酒不满意。故意现在喝酒要对我撒酒风，说要给我难看，我知道了事情的原由，也就知道了解决办法，我没在理会他，结束了参观在返回酒店的路上，先是讲解了柏坡的历史。又讲了老区这里人们的生活，最后告诉大家在晚餐的时候，可以请大家免费品尝一下这里的农家菜和自酿的白酒，晚间适量白酒可以活血和解除疲劳，不仅耽误下午的景点，还会出现乘车不适，中午不喝酒是有好处的。听导游的没错，我悄悄的看看了那个叫我倒霉的老头，没说话，那个领队来社里结帐。还因为这件事在和经理说我的机智和沉稳，说那老头因为我没有当场给他难堪，也因此我成了社里带老年团、律师团、教师团等被我们行业认为难带团队的首选导游，4、 导游人员进行导游活动时个别旅游者肆意侮辱谩骂导游人员，甚至女导游遇到性mgc扰怎么办。《导游人员管理条例》第十条规定，导游人员进行导游活动时，导游人员有权拒绝旅游者提出的侮辱其人格尊严或者违反其职业道德的不合理要求。导游人员管理条例》之所以作上述规定。个别旅游者在旅行游览活动中？遇有不顺其心意的事情：就肆意侮辱谩骂导游人员“甚至还发生殴打导游人员的事件，《导游人员管理条例》明确规定导游人员在进行导游活动时。要求导游人员带其到色情场所等等，《导游人员管理条例》规定导游人员有权拒绝，也有很多导游遭遇过被游客辱骂的情形。应该就事情的本质进行分析，并真诚道歉。千万不能和游客发生对骂，这样不仅有损自己导游形象。而且还会造成预料不到的后果，如果是游客无理取闹，发生争执情形严重的可以向公安机关报警，也就是说我们导游也不是一味的屈服于mgc，我们做好服务工作的前提是被尊重，对于女导游遇到最多的往往是性mgc扰，导游工作是一种服务工作，在报考导游职业时，都经过笔试面试合格才能拿到导游mgc，导游行业也以吃青春饭为主，可以想象有青春靓丽的导游陪你出游？尤其是全程陪同导游，和客人一同离开本地，难免就会有个别游客对导游人员产生不同的思想波动，有的游客是出于真心倾慕。婉转的表示好感，作为当事女导游就该婉转回绝。说明你的讲解服务工作是本职工作，不必客气。有的游客却是恶意的，晚上我安排好客人入住后。自己回到导游驻地，和我同住的一个女导游在哭泣，她的同伴在劝她，经了解这个哭泣的女孩是湖南的新导游，我们都知道湖南妹子很漂亮的。佣的社会闲散人员，不仅不懂常规的讲解服务工作，所以为了维护游客的权益，我要求地接社更换导游，在几次交涉后地接社终于妥协，在与地接社交涉的过程中，司机也起了很大的积极作用，在晚上用餐的时候，为表示感谢我给司机单独安排了2个酒菜，司机虽是个不到30岁的小伙子，却是旅游界的老人了，司机悄悄的对我说，晚上要和我住在一起，影响第二天的驾驶安全。当他说出这些话的时候，让我感到惊讶，以前虽然听说过个别导游和司机关系暧昧，但是我还是第一次遇到敢这么赤mgcmgc的提出这个要求的人，为了不至于大家都难堪也避免影响合作关系，我坚决的告诉他：我不习惯和别人住在一起“我可以单独为你解决一个房间，来保证你的休息，继续说”我自己睡害怕，我微微一笑说：那我没办法把你妈妈请来“说完我就离开餐厅去安排司机的住房。司陪房间是酒店免费赠送我们的“不可能给两个男司机安排两间标房，而且旅行社也不会单独出钱给司机安排房间”我开始去找夫妻游客，将自己想把他们夫妻拆开住的原因讲了出来，我没有说是司机的无理要求，而是说是为了保证大家的安全，人家才会愿意藤出一间房给司机住，那位司机是心中不满却无话可说，同时他也知道了我的正直和厉害，在返回的路上一直在默默的开车，希望能有机会再次合作，社里几个小师妹也都说出了和这个司机出去遭遇mgc扰的问题：总是怕他“都不愿意和他合作，我能把这个事摆平，只要你不想那么做，谁都不会去强迫你，我们和司机是合作关系，共同目的就是为游客作好服务工作，无论是司机还是游客，如果他做侵犯损害你的人格和尊严的事，有人形象的将导游誉为。